新華網(wǎng)武漢4月2日電（秦雨萱）在湖北省大冶市紅星湖畔的綜治中心大廳里，11個(gè)專業(yè)服務(wù)窗口有序排列，電子導(dǎo)覽系統(tǒng)實(shí)時(shí)顯示著市領(lǐng)導(dǎo)接訪排期、法律咨詢分類等信息。這個(gè)集成政法、信訪、住建等12個(gè)職能部門資源的綜合服務(wù)平臺(tái)，已成為當(dāng)?shù)厝罕娊鉀Q“急難愁盼”的首選之地。

近日，“荊楚政法基層行”第三期主題活動(dòng)采訪團(tuán)走進(jìn)湖北黃石發(fā)現(xiàn)，這樣的綜合服務(wù)平臺(tái)已在市本級(jí)、7個(gè)縣（市、區(qū)）、55個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、1011個(gè)村（社區(qū)）全面完成規(guī)范化建設(shè)。

圖為采訪團(tuán)在大冶市綜治中心。陶輝攝 新華網(wǎng)發(fā)

解民憂：給困境家庭照進(jìn)一束光

“早知道有你們這么為我們著想，問題肯定早就解決了！”在大冶市綜治中心家調(diào)委辦公室，60歲的調(diào)解員郭燕時(shí)常聽到這樣的感慨。今年3月，當(dāng)陳婆婆為孫女的入學(xué)難題輾轉(zhuǎn)求助時(shí)，這句感慨變成了現(xiàn)實(shí)。

因家庭特殊原因未能及時(shí)辦理戶籍登記，8歲孫女面臨入學(xué)難題，陳婆婆向大冶市綜治中心婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會(huì)尋求幫助。

家調(diào)委接到訴求當(dāng)天，網(wǎng)格員便深入社區(qū)核實(shí)情況。發(fā)現(xiàn)這個(gè)被戶口問題困擾的家庭，還背負(fù)著長(zhǎng)期治病的沉重經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

“收到陳婆婆的求助后，我們立即聯(lián)系網(wǎng)格員深入社區(qū)走訪核實(shí)情況。了解到不僅是戶口問題一直未解決，且陳婆婆的老伴因長(zhǎng)期治病花費(fèi)，家中條件已十分困難。”家調(diào)委調(diào)解員郭燕說

圖為大冶市綜治中心調(diào)解員分享調(diào)解案例。陶輝攝 新華網(wǎng)發(fā)

通過跨部門聯(lián)動(dòng)，教育部門特事特辦安排就近入學(xué)，學(xué)校免除餐費(fèi)、學(xué)雜費(fèi)，還購買了文具、繪本等讀書用品送到她家。

“綜治中心不僅圓滿解決問題，還幫忙省下了不少費(fèi)用，太好了！”接受回訪時(shí)陳婆婆欣慰地說道。

更讓陳婆婆安心的是，綜治中心已將戶籍問題納入持續(xù)跟蹤回訪清單，爭(zhēng)取徹底幫助其孫女解決戶口問題。

破難題：為十年頑疾開出根治處方

在大冶市東風(fēng)路興盛花園小區(qū)，8層住宅的256戶居民曾飽受水壓不足困擾。這個(gè)建于2010年的小區(qū)，用水難問題隨著周邊高樓崛起愈演愈烈，最終演變成物業(yè)與居民長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的“拉鋸戰(zhàn)”。

2020年起，居民們?cè)谧约野惭b的小型加壓泵也失效后，長(zhǎng)期積壓的矛盾在物業(yè)費(fèi)收繳時(shí)爆發(fā)，形成“用水難—拒繳費(fèi)—強(qiáng)斷水”的惡性循環(huán)。

東風(fēng)路街道綜治中心接報(bào)后，立即聯(lián)系自來水公司連夜恢復(fù)供水?；謴?fù)供水只是治標(biāo)之策，真正的破局在于打破部門壁壘。

圖為大冶市綜治中心信訪接待窗口。秦雨萱攝 新華網(wǎng)發(fā)

綜治中心經(jīng)過研判討論，積極與城投公司、住建局等相關(guān)主管部門單位聯(lián)系，邀請(qǐng)自來水公司、物業(yè)、開發(fā)商以及居民代多次召開協(xié)調(diào)會(huì)，確定了開發(fā)商和自來水公司出設(shè)備、物業(yè)騰泵房、居民承擔(dān)電費(fèi)的方案。

當(dāng)增壓泵在春節(jié)前轟鳴啟動(dòng)時(shí)，這場(chǎng)涉及900多位居民的“用水革命”終于畫上句號(hào)。

“現(xiàn)在用水一切良好，家里每月平攤增壓泵電費(fèi)不到3元，比之前自己購買小型加壓泵的費(fèi)用還低！”曹梅芳滿意地說。

隨著興盛花園用水難事件的圓滿解決，附近存在同樣問題的兩個(gè)小區(qū)也效仿該解決方案進(jìn)行協(xié)商處理，徹底解決了涉及3000多名群眾的用水難題。

化危機(jī)：給突發(fā)矛盾裝上"緩沖閥"

“化糞池建在家門口，夏天怎么開窗？”今年3月的一通報(bào)警電話，讓黃石市黃石港區(qū)公園路青山湖社區(qū)氣氛驟然緊張。

青山湖社區(qū)一施工單位為300名工人建設(shè)的臨時(shí)廁所距居民樓不足10米，激起了周邊群眾的強(qiáng)烈反對(duì)。

依托綜治網(wǎng)格化平臺(tái)，該非警務(wù)警情被迅速推送到黃石港街道綜治中心。網(wǎng)格員當(dāng)天完成走訪安撫，專項(xiàng)工作組迅速搭建協(xié)商平臺(tái)，最終達(dá)成“暫停使用、另尋選址”的共識(shí)。

“感謝綜治中心的給力幫助，協(xié)調(diào)了工地周圍醫(yī)院、企業(yè)的多處公用廁所，供我們工地工人日常使用?！?項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)理李先生說。

“街道綜治中心、社區(qū)的主動(dòng)作為讓我們感受到了社區(qū)大家庭的溫暖，他們真正做到了群眾利益無小事?！本用翊砝罟庵姓f。當(dāng)他將錦旗送進(jìn)社區(qū)時(shí)，施工圍擋后的工地已恢復(fù)繁忙。

圖為采訪團(tuán)在青山湖社區(qū)施工工地。陶輝攝 新華網(wǎng)發(fā)

“綜治中心按照‘多中心合一、一中心多用’，充分整合網(wǎng)格化服務(wù)管理中心、信訪接待中心、矛盾糾紛調(diào)解中心等工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)糾紛‘一站式’化解?！秉S石市綜治中心主任張琦介紹說。

2024年以來，黃石市各級(jí)綜治中心辦理網(wǎng)格上報(bào)、重點(diǎn)部門推送的風(fēng)險(xiǎn)隱患、矛盾糾紛超7.2萬余件，辦結(jié)率99%以上。黃石市堅(jiān)持把綜治中心規(guī)范化建設(shè)作為創(chuàng)新社會(huì)治理、深化平安建設(shè)的重要平臺(tái)和抓手，逐步構(gòu)建起綜治中心實(shí)體化建設(shè)、一體化運(yùn)行、高校服務(wù)的新格局。