后真相時代，事實成了稀缺品。近年來，各類網(wǎng)絡(luò)爭議熱點事件此起彼伏，常常在事實尚未完全清晰之時便迅速發(fā)酵，形成巨大的輿論漩渦。有的爭議事件當(dāng)事人還試圖在熱點傳播窗口期，利用 “爭議流量” 實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。這種現(xiàn)象不僅擾亂了網(wǎng)絡(luò)秩序，也對社會公序良俗造成了沖擊。

在此背景下，抖音在征求各方意見基礎(chǔ)上，發(fā)布《抖音社區(qū)熱點信息和賬號治理規(guī)則(試行)》?！兑?guī)范》針對爭議熱點事件傳播、熱點當(dāng)事人賬號提出管理方案，對事實不清的爭議熱點事件及相關(guān)當(dāng)事人賬號進(jìn)行管控，致力于營造健康清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與社區(qū)氛圍。

回顧過往諸多網(wǎng)絡(luò)爭議熱點事件，不難發(fā)現(xiàn)當(dāng)真相未明時，事件過度發(fā)酵往往會帶來諸多負(fù)面影響。部分自媒體為了追求流量，在未核實真相的情況下便進(jìn)行片面?zhèn)鞑ソ庾x，甚至編造謠言，嚴(yán)重污染了事件本來面目。而不明真相的網(wǎng)友又會在這些不實信息的引導(dǎo)下，迅速形成對立的輿論陣營，展開激烈的爭吵與謾罵，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)環(huán)境烏煙瘴氣。

這種非理性的輿論氛圍不僅不利于事件的公正解決，還可能對當(dāng)事人的合法權(quán)益造成二次傷害?！芭重垺笔录?，因為“胖貓”姐姐的詐騙指控，“胖貓”前女友譚某無辜遭受了大量網(wǎng)暴。而最終警方調(diào)查結(jié)果證實，譚某并未構(gòu)成詐騙行為，這不過是一起被帶了節(jié)奏的潑臟水事件?！芭重垺苯憬阕罱K也因為通過引導(dǎo)評論、購買流量等炒作行為被依法處罰。

除了爭議事件真相被消解，當(dāng)事人以“爭議流量”趁熱變現(xiàn)的行為也引發(fā)了諸多問題。在流量至上的觀念影響下，一些當(dāng)事人無視事件本身的是非曲直，一心只想利用爭議事件帶來的關(guān)注度謀取經(jīng)濟(jì)利益。他們頻繁出鏡直播，搞直播帶貨，勢要把“來之不易”的流量吃干榨盡。

網(wǎng)絡(luò)博主“鐵頭懲惡揚(yáng)善”最初通過一系列打假視頻獲得數(shù)百萬粉絲關(guān)注，但事后證明，在很多事件中，其不過是假借‘打假’之名，行惡意“維權(quán)”之實。這種行為不僅違背社會道德良知，也傳遞了一種錯誤的價值觀，給了社會極為不良的示范。2024年8月，“鐵頭”(董某某)因涉嫌敲詐勒索罪被依法立案偵查，終究沒有逃脫流量的反噬。

不論從捍衛(wèi)事件真相還是營造網(wǎng)絡(luò)清朗環(huán)境來看，對爭議熱點事件及相關(guān)當(dāng)事人賬號進(jìn)行管控都有相當(dāng)?shù)谋匾?。如果任由事實不清的爭議熱點事件過度發(fā)酵，任由爭議流量無序擴(kuò)散，網(wǎng)絡(luò)上將會充斥著各種虛假信息、惡意言論，網(wǎng)民的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)也將無法得到安放，最終，為之買單的是全社會。

也正因此，中央網(wǎng)信辦近年來多次開展關(guān)于“自媒體”治理的專項行動。譬如，2023年7月，中央網(wǎng)信辦發(fā)布關(guān)于加強(qiáng)“自媒體”管理的通知，在督促平臺落實內(nèi)容管理主體責(zé)任、健全常態(tài)化管理制度機(jī)制、推動形成良好網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)等方面，對“自媒體”作出了一系列嚴(yán)格規(guī)定;2024年4月與2025年4月，又分別啟動清朗行動，就“自導(dǎo)自演式造假”“不擇手段蹭炒社會熱點”，以及從嚴(yán)打擊惡意虛假擺拍、散布虛假信息等進(jìn)行統(tǒng)一部署，有力震懾了“自媒體”亂象。

所以，此番抖音管控爭議熱點事件傳播與熱點當(dāng)事人賬號，也是落實監(jiān)管要求的題中之義。這既能夠為熱點事件的核實和真相的揭示爭取時間，避免“流量先行、真相滯后”，保護(hù)當(dāng)事人;也有利于牽引“長期經(jīng)營、專業(yè)服務(wù)”的商業(yè)變現(xiàn)方式，構(gòu)建健康可持續(xù)的平臺商業(yè)生態(tài)。

值得注意的是，在《規(guī)范》制定過程中，抖音廣泛聽取了來自法學(xué)、傳播學(xué)、媒體行業(yè)等多方專業(yè)人士意見和建議，充分體現(xiàn)了民主決策、科學(xué)決策，確保了《規(guī)范》是多方共治的產(chǎn)物。通過匯聚各方智慧，使得《規(guī)范》更加合理、可行，更好地平衡各方利益，既保障了網(wǎng)民的言論自由權(quán)利，又對不當(dāng)言論和行為進(jìn)行了有效約束。

揆諸《規(guī)范》具體措施，《規(guī)范》對熱點爭議事件，采取了分級分類的精準(zhǔn)管控措施，比如，針對利用爭議事件進(jìn)行惡意炒作、謀取私利的當(dāng)事人賬號，將根據(jù)情節(jié)輕重采取警告、封禁等處罰措施。這些措施既不是簡單地 “一刀切”，也不是放任自流，而是根據(jù)不同情況進(jìn)行分類處理，體現(xiàn)了精準(zhǔn)治理的理念，能夠在最大程度上實現(xiàn)管控效果的最大化。

這也為其他平臺在網(wǎng)絡(luò)爭議熱點治理方面提供了有益借鑒：平臺在追求商業(yè)利益的同時，也可以兼顧社會責(zé)任，通過合理的治理措施，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的優(yōu)化和平臺的可持續(xù)發(fā)展。

當(dāng)然，目前《規(guī)范》尚處試運行階段，可能也還有不完善之處，未來抖音還將持續(xù)優(yōu)化舉措。同時，也應(yīng)認(rèn)識到，網(wǎng)絡(luò)爭議熱點治理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，僅僅依靠平臺的力量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。政府部門、社會組織、網(wǎng)民等各方都需要積極參與進(jìn)來，形成協(xié)同治理的強(qiáng)大合力，共同營造一個更加健康、文明、有序網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。