半月談評(píng)論員 秦黛新

隨著DeepSeek的“橫空出世”，眾多產(chǎn)業(yè)行業(yè)與DeepSeek“聯(lián)姻結(jié)對(duì)”，政務(wù)服務(wù)工作也緊跟技術(shù)變革的新潮流，“數(shù)智員工”真的來(lái)了。

日前，廣東深圳福田區(qū)推出基于DeepSeek開(kāi)發(fā)的70名AI “數(shù)智員工”，通過(guò)240個(gè)政務(wù)場(chǎng)景終端的精準(zhǔn)解析，應(yīng)用于公文處理、民生服務(wù)、應(yīng)急管理、招商引資等多元場(chǎng)景，覆蓋政務(wù)服務(wù)全鏈條。據(jù)報(bào)道，該地區(qū)政務(wù)大模型2.0版上線后，公文格式修正準(zhǔn)確率超95%，審核時(shí)間縮短90%，跨部門任務(wù)分派效率提升80%。除深圳外，多地也宣布已將DeepSeek應(yīng)用于政務(wù)系統(tǒng)，政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)啟AI時(shí)代。

以數(shù)字技術(shù)賦能政務(wù)服務(wù)，加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)，一直以來(lái)都是我國(guó)創(chuàng)新政府治理理念和方式的重要舉措。從PC端搭建到引入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、從辦公數(shù)字化到群眾線上辦事“一網(wǎng)通辦”、從研發(fā)跨部門協(xié)作系統(tǒng)再到如今對(duì)人工智能的廣泛應(yīng)用，政務(wù)服務(wù)的效能不斷提高，政府公共服務(wù)水平不斷提升，我國(guó)數(shù)字政府建設(shè)正不斷加快。深圳率先在政務(wù)服務(wù)上應(yīng)用AI “數(shù)智員工”，這一舉措不僅是人工智能技術(shù)在政府服務(wù)中的又一次重要實(shí)踐，也標(biāo)志著政務(wù)服務(wù)智能化邁出了關(guān)鍵一步，政府工作效率將得到大幅提升，人民群眾辦事的便利度和獲得感也將再上一個(gè)臺(tái)階。

盡管“數(shù)智員工”將帶來(lái)更多便利，但其背后的挑戰(zhàn)也不容忽視。一方面，AI的應(yīng)用將面臨技術(shù)依賴可能帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障或遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊，可能導(dǎo)致服務(wù)中斷甚至數(shù)據(jù)泄露，如何確保AI系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，是政府部門必須面對(duì)的問(wèn)題;另一方面，一些傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)崗位是否在未來(lái)會(huì)被AI取代的問(wèn)題也是公眾關(guān)注的一大焦點(diǎn)，這也對(duì)基層工作人員提出了更高要求。但同時(shí)也要看到，做群眾工作，人永遠(yuǎn)是核心，各地政府要盡快補(bǔ)充相關(guān)培訓(xùn)和政策支持，幫助基層工作人員盡快適應(yīng)新的工作樣態(tài)，借助AI更好為群眾服務(wù)。

將AI引入政務(wù)服務(wù)工作無(wú)疑是一件好事，但好事要想辦好，還要杜絕可能滋生的形式主義。此前，部分基層單位對(duì)數(shù)字化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的濫用，滋生了形式主義新苗頭，讓基層干部困在了“系統(tǒng)”里，這些案例可謂是“前車之鑒”。在政務(wù)服務(wù)工作中，AI應(yīng)用需務(wù)實(shí)高效，杜絕“數(shù)據(jù)泡沫”和“為AI而AI”的不實(shí)作風(fēng)，避免基層陷入新的“指尖上的形式主義”。各地各部門要加緊出臺(tái)相關(guān)政策，及時(shí)堵住監(jiān)管和治理漏洞，不能讓AI成為流于表面的“數(shù)字政績(jī)工程”，而是要真正成為提升政府服務(wù)質(zhì)量的利器。

AI政務(wù)時(shí)代已來(lái)，既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。只有積極擁抱技術(shù)變革，才能在智能化浪潮中搶占先機(jī)，構(gòu)建更加高效、透明、普惠的政府服務(wù)體系，為人民群眾創(chuàng)造更加美好的生活。